4 video FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

4 video-তে নিবন্ধনের জন্য ন্যূনতম ১৮ বছর বয়স হতে হবে। আন্তর্জাতিক গেমিং আইন ও দায়িত্বশীল গেমিং নীতি অনুযায়ী অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। বয়স প্রমাণের জন্য KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র প্রয়োজন হতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিলে একটি OTP বা রিসেট লিংক পাঠানো হবে। সেটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পাসওয়ার্ড কমপক্ষে ৮ অক্ষরের এবং একটি সংখ্যা ও একটি বিশেষ চিহ্ন সহ হওয়া ভালো।

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট খুললে উভয় অ্যাকাউন্টই স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো জমানো বোনাস বাতিল হয়ে যাবে। এটি প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করার জন্য।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া। উইথড্রয়াল করতে বা বড় পরিমাণ ডিপোজিট করতে KYC সম্পন্ন করতে হয়। প্রয়োজনীয় নথি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি
• সেলফি ছবি
• ঠিকানা প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)

যাচাইকরণ সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে নিশ্চিত করুন যে ব্যালেন্স শূন্য এবং কোনো সক্রিয় বেট নেই। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে সাময়িক বিরতি বা স্ব-বর্জনের বিকল্পও আছে — বিস্তারিত দায়িত্বশীল খেলা পেজে দেখুন।

4 video-তে সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৫০০ টাকা। তবে কিছু বিশেষ প্রোমোশনের সময় সর্বনিম্ন সীমা ভিন্ন হতে পারে। সর্বোচ্চ ডিপোজিটের কোনো নির্দিষ্ট সীমা নেই, তবে বড় পরিমাণের জন্য KYC যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

সাধারণত উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস হয়। মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) সবচেয়ে দ্রুত — সাধারণত ১৫-৩০ মিনিটের মধ্যে। ব্যাংক ট্রান্সফারে ২-২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে। ব্যস্ত সময়ে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।

সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পরিমাণ ৫০০ টাকা। বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের ক্ষেত্রে রোলওভার শর্ত পূরণ হলেই উইথড্রয়াল করা যাবে। প্রথম উইথড্রয়ালের জন্য KYC যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।

প্রথমে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন। তারপরও না আসলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্যগুলো প্রস্তুত রাখুন:

• লেনদেনের তারিখ ও সময়
• পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিমাণ
• বিকাশ/নগদের ট্রানজেকশন আইডি
• স্ক্রিনশট (যদি থাকে)

সাপোর্ট টিম দ্রুত যাচাই করে সমস্যা সমাধান করবে।

লাইভ বেট হলো চলমান ম্যাচে রিয়েল-টাইমে বেট করার সুবিধা। ম্যাচ শুরু হওয়ার পরেও প্রতিটি বলে, গোলে বা পয়েন্টে অডস পরিবর্তন হতে থাকে এবং আপনি সেই মুহূর্তের অডসে বেট করতে পারেন। লাইভ বেটে জেতার সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য ম্যাচের গতি বিশ্লেষণ করুন। বেট পেজে বিস্তারিত জানুন।

অডস হলো একটি ইভেন্ট ঘটার সম্ভাবনা এবং জয়ের গুণক। 4 video ডেসিমাল অডস ব্যবহার করে। হিসাব: জয় = বেট পরিমাণ × অডস। উদাহরণ: ১০০০ টাকা বেট × ২.৫ অডস = ২৫০০ টাকা (লাভ ১৫০০ টাকা)। অডস যত বেশি, ঝুঁকি ও সম্ভাব্য লাভ তত বেশি।

সাধারণত বেট দেওয়ার পর বাতিল করার সুযোগ নেই। তবে 4 video-র ক্যাশআউট ফিচার ব্যবহার করে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই আংশিক বা পূর্ণ জয় তুলে নেওয়া যায়। ক্যাশআউট অপশন সব বেটে পাওয়া যায় না — নির্দিষ্ট ম্যাচে এই সুবিধা থাকে।

4 video-র প্ল্যাটফর্মে রয়েছে বিশাল ক্যাসিনো বিভাগ:

• লাইভ ক্যাসিনো — লাইভ ব্যাকারাট, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, ড্রাগন টাইগার
• স্লট গেম — ৫০০+ স্লট
• ফিশিং গেম — জনপ্রিয় আর্কেড ফিশিং
• পোকার ও কার্ড গেম
• ক্র্যাশ গেম — Aviator সহ একাধিক

প্ল্যাটফর্ম পেজে সব গেম দেখুন।

রোলওভার হলো বোনাসের অর্থ উইথড্রয়াল করার আগে নির্দিষ্ট সংখ্যকবার বেট করার শর্ত। উদাহরণ: ১০০০ টাকা বোনাস, রোলওভার ৫x মানে ৫০০০ টাকার বেট করতে হবে। রোলওভার পূরণ হলে বোনাস থেকে অর্জিত জয় উইথড্রয়াল করা যাবে। প্রতিটি প্রোমোশনের রোলওভার শর্ত আলাদা।

ভাউচার কোড পাবেন ভাউচার পেজে, সর্বশেষ প্রোমোশনে এবং ইমেইল বা SMS নোটিফিকেশনে। ব্যবহার করতে ডিপোজিট পেজে "ভাউচার কোড" বক্সে কোডটি লিখুন। একটি কোড সাধারণত একবারই ব্যবহার করা যায়।

4 video VIP প্রোগ্রামে রয়েছে একাধিক স্তর। VIP সদস্যরা পান:

• বাড়তি ক্যাশব্যাক ও বোনাস
• দ্রুত উইথড্রয়াল প্রসেসিং
• ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার
• এক্সক্লুসিভ ইভেন্ট ও টুর্নামেন্টে প্রবেশাধিকার
• বিশেষ জন্মদিন বোনাস

বিস্তারিত জানতে ভিআইপি পেজ দেখুন।

4 video-র রেফারেল প্রোগ্রামে আপনার রেফারেল লিংক দিয়ে বন্ধু নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। রেফার করা বন্ধুর সংখ্যা যত বেশি, বোনাসও তত বেশি। বিস্তারিত শর্ত প্রোমোশন পেজে দেখুন।

প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে নিরাপত্তা বিভাগে ২FA চালু করুন। মোবাইল নম্বর দিয়ে OTP যাচাইকরণ বা Google Authenticator ব্যবহার করা যায়। ২FA চালু থাকলে প্রতিবার লগইনে অতিরিক্ত কোড চাওয়া হবে। এটি অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা অনেকটা বাড়িয়ে দেয়।

সঙ্গে সঙ্গে এই পদক্ষেপগুলো নিন:

• দ্রুত পাসওয়ার্ড রিসেট করুন
• লাইভ চ্যাটে সাপোর্টকে জানান এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করতে বলুন
• ইমেইল সাপোর্টে বিস্তারিত লিখে পাঠান: support@4video.ws
• সাম্প্রতিক লেনদেন ও লগইন ইতিহাস চেক করুন

সাপোর্ট টিম তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে।

হ্যাঁ, 4 video আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখে। সব তথ্য SSL এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত। কোনো বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

হ্যাঁ, 4 video-র সাপোর্ট টিম সম্পূর্ণ বাংলায় সহায়তা দেয়। বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে সব যোগাযোগ বাংলায় পরিচালিত হয়। লাইভ চ্যাট, ইমেইল — সব মাধ্যমেই বাংলায় কথা বলা যাবে।

অভিযোগ জানাতে support@4video.ws-এ বিস্তারিত লিখে পাঠান। বিষয়বস্তুতে "অভিযোগ" লিখুন। সম্ভব হলে স্ক্রিনশট বা প্রমাণ সংযুক্ত করুন। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে। গুরুতর অভিযোগ আমাদের কমপ্লায়েন্স টিমে পাঠানো হয়।

4 video দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। যদি মনে হয় গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে:

• ডিপোজিট লিমিট সেট করুন
• সাময়িক বিরতি (কুলিং অফ) নিন
• স্ব-বর্জন প্রোগ্রামে যোগ দিন

বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।